Điều khoản dịch vụ Yalo

Phiên bản v0 · ngày 26/09/2026 · Mã kiểm tra nội dung (SHA-256): b5b26a6a24a719003b0f2d87a9f3851ec8543a0ee5490dce66271e81329cc855

BẢN NHÁP — chờ luật sư duyệt, chưa có hiệu lực. Nội dung có thể thay đổi trước khi công bố chính thức. Phần đặt trong ngoặc vuông […] là chỗ còn chờ thông tin hoặc ý kiến luật sư.

1. Dịch vụ

  • Yalo là phần mềm dịch vụ giúp bạn nhận và trả lời tin nhắn của khách từ nhiều kênh trên một hộp thư, quản lý khách hàng, và dùng trợ lý AI trả lời theo kiến thức bạn cung cấp. Mỗi kênh chọn một trong ba chế độ: Tắt, Gợi ý (AI soạn nháp, nhân viên duyệt rồi mới gửi) hoặc Tự động (AI tự gửi; câu chưa chắc chắn hoặc thuộc chủ đề nhạy cảm được chuyển cho nhân viên).
  • Mỗi khách hàng trả phí được cấp máy chủ riêng đặt tại Việt Nam với địa chỉ dạng tên-cua-ban.yalo.vn. Yalo quản trị máy chủ để vận hành, cập nhật, sao lưu và hỗ trợ. Nhân viên Yalo chỉ truy cập dữ liệu của bạn ở mức tối thiểu cần cho các việc đó.
  • Kênh nhắn tin theo gói: Zalo Bot, Webchat; gói Bán hàng có thêm Zalo OA và Telegram; kênh Zalo cá nhân là kết nối không chính thức, tuỳ chọn (mục 7).
  • Yalo là sản phẩm độc lập, không phải sản phẩm chính thức của Zalo hay VNG.

2. Gói và giá

  • Khởi động: 490.000đ/tháng hoặc 4.900.000đ/năm. Gồm 1 trợ lý AI; Zalo Bot, Webchat; 1 tài khoản Zalo cá nhân (tuỳ chọn, mục 7); máy chủ riêng và tên miền riêng; 3 tài khoản nhân viên.
  • Bán hàng: 990.000đ/tháng hoặc 9.900.000đ/năm. Gồm mọi thứ của gói Khởi động, thêm Zalo OA, Telegram, tự động hoá, lịch nhắn chăm sóc, kịch bản tư vấn chốt đơn, kho báo giá; 10 tài khoản nhân viên.
  • Không có phí cài đặt cho gói tự phục vụ. Lần thanh toán đầu tiên là phí của 1 kỳ (1 tháng hoặc 1 năm).
  • Dịch vụ tuỳ chọn "Yalo cài đặt giúp": phí triển khai một lần 2.990.000đ (kèm gói Khởi động) hoặc 5.990.000đ (kèm gói Bán hàng) — chuyên viên soạn kiến thức, kịch bản, kết nối kênh, hướng dẫn nhân viên và theo dõi tuần đầu.
  • Gói Doanh nghiệp: báo giá riêng.
  • Phí dịch vụ AI của Yalo tính riêng theo mức dùng thực tế, trả sau, cộng vào kỳ phí; chi tiết ở Cách tính phí dịch vụ AI.
  • Giá chưa gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Thuế suất áp dụng theo quy định tại thời điểm lập hoá đơn. [Chờ kế toán chốt thuế suất từng khoản.]
  • Giá áp dụng là bảng giá niêm yết tại thời điểm bạn thanh toán. Khi Yalo đổi giá, Yalo báo trước ít nhất 30 ngày; nếu không đồng ý, bạn có quyền chấm dứt dịch vụ trước khi giá mới áp dụng.

3. Thanh toán, kỳ phí và gia hạn

  • Bạn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR. Dịch vụ được kích hoạt khi Yalo nhận được đúng số tiền của đơn.
  • Kỳ phí dài 1 tháng hoặc 1 năm, tính từ ngày Yalo nhận được tiền.
  • Trước khi hết kỳ, Yalo tạo đơn gia hạn và thông báo cho bạn trước ít nhất 7 ngày làm việc [chờ luật sư xác nhận mốc báo trước]. Đơn gồm phí duy trì của kỳ tới và phí dịch vụ AI của kỳ vừa qua, trừ ưu đãi nếu có.
  • Yalo không tự trừ tiền của bạn: bạn chủ động thanh toán từng kỳ. Yalo không nhận tiền trả trước để giữ thành số dư.
  • Hoá đơn điện tử do Công ty TNHH Yalo lập theo quy định [chờ cập nhật khi công ty có mã số thuế]. Bạn cung cấp thông tin lập hoá đơn: doanh nghiệp gồm tên, mã số thuế, địa chỉ; cá nhân gồm họ tên, địa chỉ và email.

4. Chậm thanh toán

Lịch áp dụng khi đơn gia hạn chưa được thanh toán (D0 là ngày hết kỳ):

  • D0 đến D+3: thời gian ân hạn, dịch vụ chạy bình thường, Yalo nhắc thanh toán.
  • D+4: trợ lý AI tạm dừng. Tin nhắn của khách vẫn được nhận và lưu.
  • D+7: dịch vụ tạm ngưng: bạn vẫn đăng nhập xem và xuất dữ liệu nhưng không thao tác thay đổi được.
  • D+30: máy chủ dừng hoạt động; Yalo giữ bản sao lưu cuối.
  • D+45: máy chủ bị huỷ.
  • D+90: bản sao lưu cuối bị xoá; Yalo báo trước 7 ngày.

Thanh toán trước D+45: dịch vụ được mở lại. Thanh toán từ D+45 đến trước D+90: Yalo dựng máy chủ mới từ bản sao lưu. [Chờ luật sư: lịch báo trước và việc áp dụng với khách hàng là người tiêu dùng.]

5. Trách nhiệm của bạn

  • Cung cấp thông tin đăng ký, lập hoá đơn chính xác; giữ an toàn tài khoản; chịu trách nhiệm về thao tác của nhân viên bạn cấp quyền.
  • Dùng dịch vụ cho mục đích hợp pháp; tuân thủ điều khoản của các nền tảng bạn kết nối (Zalo, Telegram, Meta…).
  • Cho khách của bạn biết họ đang trò chuyện với trợ lý AI, và thông báo về việc xử lý dữ liệu, kể cả việc dữ liệu được nhà cung cấp AI xử lý ở nước ngoài. Yalo cung cấp câu thông báo mẫu. [Chờ luật sư: nghĩa vụ công khai AI theo Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 và điều khoản Zalo Bot.]
  • Chịu trách nhiệm về kiến thức, giá, chính sách bạn nạp cho trợ lý và về nội dung gửi khách; nên kiểm tra định kỳ các câu trả lời của trợ lý.
  • Không tải lên dữ liệu cá nhân nhạy cảm khi không cần thiết.

6. Hành vi bị cấm

  • Gửi tin rác, nhắn hàng loạt cho người chưa nhắn trước, lừa đảo, quảng cáo sai sự thật, nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác.
  • Né tránh cơ chế phát hiện của các nền tảng (ví dụ dùng proxy, giả thiết bị để lách giới hạn).
  • Tìm cách lấy khoá AI, can thiệp, dò quét, tấn công hoặc làm quá tải hệ thống; sao chép, dịch ngược phần mềm.
  • Bán lại hoặc cho người khác dùng lại dịch vụ khi chưa có thoả thuận với Yalo.
  • Dùng kết quả của AI để ra quyết định trong lĩnh vực y tế, pháp lý, tài chính, giáo dục khi không có người có chuyên môn kiểm tra.
  • Thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân khi không có cơ sở pháp lý.

Yalo có thể tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ khi bạn vi phạm mục này, sau khi thông báo (trừ trường hợp cần ngăn chặn ngay thiệt hại). [Chờ luật sư: quy trình tạm ngưng.]

7. Kênh Zalo cá nhân — kết nối không chính thức

  • Yalo kết nối tài khoản Zalo cá nhân qua một thư viện không chính thức giả lập Zalo Web. Zalo không cung cấp API cho tài khoản cá nhân; cách kết nối này có thể ngừng hoạt động bất cứ lúc nào.
  • Thoả thuận người dùng Zalo cấm đăng nhập bằng phần mềm của bên thứ ba chưa được Zalo chấp thuận. Tài khoản Zalo có thể bị hạn chế hoặc khoá. Yalo không bảo đảm an toàn cho tài khoản Zalo cá nhân.
  • Bạn phải đọc và xác nhận văn bản cảnh báo rủi ro trước khi kết nối. Yalo khuyên dùng tài khoản Zalo phụ và ưu tiên Zalo OA (kênh chính thức cho doanh nghiệp).
  • Yalo chỉ hỗ trợ trả lời khách đã nhắn trước; không hỗ trợ gửi hàng loạt, nhắn chủ động hay tự kết bạn.
  • Kênh này không có trong bản dùng thử. [Chờ luật sư: phạm vi miễn trừ trách nhiệm hợp lệ.]

8. Trợ lý AI

  • AI có thể trả lời sai, thiếu hoặc chưa phù hợp. Yalo có các lớp kiểm tra (chuyển nhân viên khi chưa chắc chắn hoặc gặp chủ đề nhạy cảm) nhưng không bảo đảm mọi câu trả lời đều đúng.
  • AI do Yalo cài sẵn bằng tài khoản dịch vụ AI trả phí của Yalo. Khoá AI không bao giờ hiển thị cho bạn và chỉ dùng trong Yalo. Yalo chỉ dùng các mô hình AI đã được kiểm thử.
  • Nội dung cần để soạn câu trả lời được gửi tới nhà cung cấp AI, có thể xử lý ở nước ngoài (xem Chính sách bảo mật).

9. Dữ liệu

  • Nội dung và dữ liệu khách hàng bạn đưa vào Yalo thuộc về bạn. Với dữ liệu cá nhân của khách hàng của bạn, bạn là bên kiểm soát, Yalo là bên xử lý theo Thoả thuận xử lý dữ liệu cá nhân.
  • Yalo được dùng số liệu vận hành đã tổng hợp, không chứa nội dung tin nhắn, để vận hành, tính phí và cải thiện dịch vụ.
  • Yalo sao lưu dữ liệu theo quy trình vận hành. [Chờ cập nhật: tần suất, nơi lưu, thời hạn giữ bản sao lưu.]
  • Khi dịch vụ chấm dứt, bạn được xuất dữ liệu ở định dạng đọc được trước khi dữ liệu bị xoá theo lịch ở mục 4.

10. Hỗ trợ và thời gian hoạt động

  • Yalo hỗ trợ qua [kênh hỗ trợ — chờ cập nhật] trong giờ làm việc.
  • Yalo cố gắng duy trì dịch vụ liên tục nhưng không cam kết thời gian hoạt động cụ thể. [Chờ quyết định: cam kết mức dịch vụ.] Bảo trì định kỳ được ưu tiên làm trong khung 0 giờ – 5 giờ và báo trước trong ứng dụng khi có thể.

11. Sở hữu trí tuệ và bảo mật thông tin

  • Phần mềm, thương hiệu và tài liệu Yalo thuộc về Yalo. Bạn cho phép Yalo xử lý nội dung của bạn trong phạm vi cần để cung cấp dịch vụ.
  • Mỗi bên giữ bí mật thông tin không công khai của bên kia biết được khi thực hiện điều khoản này, trừ khi pháp luật yêu cầu cung cấp.

12. Chấm dứt

  • Bạn có thể ngừng dịch vụ bất cứ lúc nào; việc ngừng có hiệu lực vào cuối kỳ phí đang dùng. Trước khi dừng, Yalo gửi cho bạn cách xuất dữ liệu. Kỳ cuối vẫn lập hoá đơn phí dịch vụ AI đã phát sinh. [Chờ luật sư: quyền chấm dứt và chỉ trả phần đã dùng nếu khách hàng là người tiêu dùng — Luật 19/2023/QH15, Điều 42.]
  • Yalo có thể chấm dứt khi bạn vi phạm nghiêm trọng điều khoản và không khắc phục trong thời hạn Yalo thông báo.
  • Hoàn tiền: theo Chính sách hoàn tiền.

13. Giới hạn trách nhiệm

[Chờ luật sư soạn: mức trần trách nhiệm, các thiệt hại không bồi thường, các trường hợp pháp luật không cho giới hạn — Bộ luật Dân sự Điều 405–406, Luật 19/2023/QH15 Điều 25.] Yalo không chịu trách nhiệm về gián đoạn do nền tảng nhắn tin, nhà cung cấp AI, mạng Internet hoặc sự kiện bất khả kháng.

14. Thay đổi điều khoản

Yalo có thể ban hành phiên bản mới của điều khoản này; mỗi phiên bản có số hiệu và mã kiểm tra nội dung. Thay đổi quan trọng được báo trước [chờ luật sư: thời hạn]; bạn đọc và đồng ý lại trong ứng dụng hoặc có quyền chấm dứt dịch vụ.

15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này tuân theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết trước hết bằng thương lượng; không thương lượng được thì đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam. [Chờ luật sư.]

16. Liên hệ

[Kênh liên hệ chính thức — chờ cập nhật.]