Chính sách hoàn tiền Yalo
BẢN NHÁP — chờ luật sư duyệt, chưa có hiệu lực. Nội dung có thể thay đổi trước khi công bố chính thức. Phần đặt trong ngoặc vuông […] là chỗ còn chờ thông tin hoặc ý kiến luật sư.
- Bên cung cấp dịch vụ: Công ty TNHH Yalo (đang thành lập). Mã số thuế, địa chỉ trụ sở: [chờ cập nhật khi có giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp].
- Phiên bản: v0 — bản nháp ngày 26/09/2026.
- Áp dụng cho: các khoản bạn thanh toán cho Yalo: phí duy trì gói, phí dịch vụ tuỳ chọn "Yalo cài đặt giúp", phí dịch vụ AI. Văn bản này là một phần của Điều khoản dịch vụ.
1. Dùng thử miễn phí
Bản dùng thử không thu tiền, không cần thẻ và không tự chuyển sang gói trả phí, nên không phát sinh khoản cần hoàn.
2. Chưa bàn giao máy chủ riêng sau 3 ngày làm việc
- Sau khi bạn thanh toán gói, Yalo tự động tạo máy chủ riêng và chuyển dữ liệu của bạn sang đó.
- Nếu sau 3 ngày làm việc kể từ khi Yalo nhận được tiền mà Yalo chưa bàn giao được máy chủ riêng, bạn được hoàn 100% số tiền đã thanh toán cho lần mua đó khi bạn yêu cầu.
- Trong thời gian chờ, bạn vẫn dùng đủ tính năng đã mua ngay trên máy chủ dùng thử.
- Khi đã hoàn tiền, gói trả phí bị huỷ; tài khoản quay lại tình trạng dùng thử đã hết hạn (chỉ xem trong 30 ngày rồi dữ liệu bị xoá, theo Điều khoản dùng thử).
3. Chuyển thừa, chuyển trùng, chuyển nhầm
- Nếu bạn chuyển nhiều hơn số tiền của đơn, chuyển hai lần cho một đơn, hoặc chuyển khoản không khớp đơn nào, Yalo đối soát và hoàn lại phần thừa hoặc khoản trùng.
- Yalo không giữ phần tiền thừa thành số dư để trừ dần.
- Thời hạn hoàn: [chờ chốt — đề xuất trong 7 ngày làm việc kể từ khi Yalo xác nhận khoản thừa].
4. Phí duy trì của kỳ đang dùng
- Khi bạn ngừng dịch vụ, việc ngừng có hiệu lực vào cuối kỳ phí đang dùng.
- [Chờ luật sư: có hoàn phần phí của thời gian chưa dùng khi khách hàng là người tiêu dùng chấm dứt giữa kỳ (Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Điều 42) hay không, và cách tính.]
- Nếu dịch vụ gián đoạn kéo dài do lỗi của Yalo: [chờ quyết định cách bồi hoàn hoặc giảm trừ].
5. Dịch vụ "Yalo cài đặt giúp"
[Chờ quyết định: hoàn 100% nếu chuyên viên Yalo chưa bắt đầu làm; mức hoàn khi đã chẩn đoán, soạn kiến thức hoặc cấu hình một phần.]
6. Phí dịch vụ AI
- Phí dịch vụ AI là phí cho mức dùng thực tế đã phát sinh trong kỳ, nên không được hoàn.
- Phần vượt hạn mức do yêu cầu đang xử lý dở tại thời điểm chạm hạn mức do Yalo chịu, không tính cho bạn (xem Cách tính phí dịch vụ AI).
- Nếu bạn cho rằng số liệu tính phí chưa đúng, hãy gửi yêu cầu kiểm tra kèm mã đơn trong vòng [chờ chốt — đề xuất 30 ngày] kể từ ngày nhận đơn. Yalo đối soát theo số đo thực tế; nếu Yalo tính sai, Yalo hoàn hoặc điều chỉnh phần chênh lệch.
7. Cách yêu cầu và cách hoàn tiền
- Gửi yêu cầu kèm mã đơn qua [kênh liên hệ — chờ cập nhật]. Yalo xác nhận đã nhận yêu cầu trong [chờ chốt] ngày làm việc.
- Yalo hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng, về tài khoản đã dùng để thanh toán, hoặc tài khoản khác do bạn cung cấp sau khi Yalo xác minh bạn là người mua. Yalo không hoàn tiền mặt. Việc hoàn tiền được làm thủ công vì cổng thanh toán hiện không hỗ trợ hoàn tự động.
- Hoá đơn liên quan được điều chỉnh theo quy định về hoá đơn điện tử. [Chờ kế toán.]
8. Trường hợp không hoàn tiền
[Chờ luật sư: các trường hợp không hoàn, ví dụ dịch vụ bị chấm dứt do bạn vi phạm nghiêm trọng Điều khoản dịch vụ.]
9. Liên hệ
[Kênh liên hệ chính thức — chờ cập nhật.]