Điều khoản dùng thử Yalo

Phiên bản v0 · ngày 26/09/2026 · Mã kiểm tra nội dung (SHA-256): 39ced00b35876950117294499b098d6d82549e830bc23bce0081f8d1b0be0510

BẢN NHÁP — chờ luật sư duyệt, chưa có hiệu lực. Nội dung có thể thay đổi trước khi công bố chính thức. Phần đặt trong ngoặc vuông […] là chỗ còn chờ thông tin hoặc ý kiến luật sư.

1. Dùng thử Yalo là gì

Yalo là phần mềm giúp cửa hàng, hộ kinh doanh và doanh nghiệp trả lời và chăm sóc khách hàng qua tin nhắn. Trợ lý AI của Yalo trả lời khách dựa trên thông tin do chính bạn cung cấp. Bản dùng thử cho bạn dùng Yalo miễn phí trong thời gian giới hạn để đánh giá trước khi quyết định mua.

2. Ai được dùng thử

  • Người từ đủ 18 tuổi, đăng ký cho cửa hàng hoặc doanh nghiệp của mình, hoặc được cửa hàng/doanh nghiệp giao đăng ký. [Chờ luật sư: điều kiện về độ tuổi, năng lực hành vi và người đại diện.]
  • Mỗi người, mỗi cửa hàng chỉ được dùng thử một lần. Để thực hiện điều này, Yalo lưu dấu nhận diện đã được băm một chiều bằng khoá bí mật (HMAC) của email, số điện thoại (nếu bạn nhập), thiết bị dùng để đăng ký và Zalo Bot đã kết nối. Yalo không dùng chuỗi gốc của các thông tin này cho việc chống dùng thử lại. Dấu nhận diện được giữ 12 tháng rồi xoá.
  • Yalo có thể từ chối hoặc dừng một bản dùng thử khi có dấu hiệu đăng ký hàng loạt, dùng thử nhiều lần hoặc lạm dụng.

3. Bạn nhận được gì

  • 100 tin nhắn AI hoặc 14 ngày, tuỳ điều nào đến trước.
  • Không cần thẻ thanh toán. Hết dùng thử, Yalo không tự chuyển bạn sang gói trả phí và không tự thu tiền.
  • Kênh nhắn tin: Zalo Bot (dịch vụ chính thức của Zalo, kết nối bằng mã QR) và Webchat gắn vào website của bạn. Bản dùng thử không có kênh Zalo cá nhân.
  • Trợ lý AI trả lời bằng chữ, dựa trên kiến thức bạn nạp. Bản dùng thử không có công cụ tạo tệp, tạo hình ảnh hay tra cứu web.
  • AI được Yalo cài sẵn bằng tài khoản dịch vụ AI trả phí của Yalo; bạn không phải tạo hay nhập khoá AI.
  • Các giới hạn phụ (ví dụ số tin AI mỗi ngày, số tài khoản nhân viên, dung lượng lưu tệp) được công bố cùng chương trình dùng thử. Yalo có thể đổi các giới hạn này cho những bản dùng thử bắt đầu sau đó, nhưng không đổi bất lợi điều kiện của bản dùng thử bạn đang dùng.

Một "tin nhắn AI" được tính thế nào

  • Một tin nhắn AI là một lượt trợ lý AI soạn câu trả lời, kể cả lượt bạn bấm thử trong trang quản trị, dù lượt đó cần AI xử lý mấy bước.
  • Khách nhắn nhiều tin liên tiếp có thể được trợ lý gộp để trả lời một lần; khi đó chỉ tính một lượt.
  • Lượt kết thúc trước khi AI xử lý (ví dụ lỗi kết nối, khách nhắn tiếp trước khi AI bắt đầu) không bị tính. Lượt đã được AI xử lý thì vẫn tính, kể cả khi câu trả lời không được gửi (ví dụ bị bộ kiểm tra chặn và chuyển cho nhân viên).

4. Khi hết lượt hoặc hết hạn

  • Dùng hết 100 tin nhắn AI trước 14 ngày: trợ lý ngừng trả lời bằng AI. Bạn vẫn dùng Yalo và trả lời khách thủ công tới hết thời hạn dùng thử.
  • Hết 14 ngày: bản dùng thử kết thúc. Tài khoản chuyển sang chế độ chỉ xem trong 30 ngày: bạn vẫn đăng nhập để xem dữ liệu và có thể nâng cấp để dùng tiếp.
  • Sau 30 ngày chỉ xem mà không nâng cấp: dữ liệu của bản dùng thử bị xoá, trừ dấu nhận diện chống dùng thử lại (mục 2) và nhật ký kiểm toán không chứa nội dung.

5. Nâng cấp lên gói trả phí

  • Bạn có thể nâng cấp bất cứ lúc nào trong thời gian dùng thử hoặc trong 30 ngày chỉ xem.
  • Sau khi thanh toán, Yalo tự động tạo máy chủ riêng cho bạn và chuyển workspace dùng thử (kiến thức, cấu hình, hội thoại, danh sách khách hàng, tệp) sang đó. Trong lúc chuyển, trợ lý có thể tạm nghỉ vài phút.
  • Bản sao ở máy chủ dùng thử được giữ 30 ngày sau khi chuyển xong (để khôi phục nếu có sự cố), sau đó bị xoá.
  • Nếu sau 3 ngày làm việc kể từ khi Yalo nhận được tiền mà chưa bàn giao được máy chủ riêng, bạn được hoàn 100% khi yêu cầu (xem Chính sách hoàn tiền). Trong lúc chờ, bạn vẫn dùng đủ tính năng đã mua ngay trên máy chủ dùng thử.
  • Giá và điều kiện của gói trả phí: Điều khoản dịch vụ và Cách tính phí dịch vụ AI.

6. Xoá dữ liệu theo yêu cầu

Bạn có thể yêu cầu xoá tài khoản dùng thử bất cứ lúc nào. Yalo xoá ngay dữ liệu của bản dùng thử, kể cả tệp đã tải lên; chỉ giữ lại dấu nhận diện đã băm (12 tháng, mục 2) và nhật ký kiểm toán không chứa nội dung. [Cách gửi yêu cầu: nút trong ứng dụng và kênh liên hệ — chờ cập nhật.]

7. Sử dụng hợp lệ

Bạn cam kết:

  • chỉ dùng Yalo cho hoạt động kinh doanh hợp pháp; tuân thủ điều khoản của Zalo (Zalo Bot, Zalo Platforms) và của các nền tảng bạn kết nối;
  • không gửi tin rác, không lừa đảo, không quảng cáo sai sự thật, không gửi nội dung vi phạm pháp luật;
  • không tìm cách lách giới hạn dùng thử (tạo nhiều tài khoản, dùng thông tin giả), không tìm cách lấy khoá AI, không tấn công hệ thống;
  • không tải lên tài liệu chứa dữ liệu cá nhân của khách hàng (ví dụ danh sách khách, số căn cước, số tài khoản ngân hàng) khi nạp kiến thức cho trợ lý;
  • không dùng câu trả lời của AI thay cho tư vấn chuyên môn về y tế, pháp lý, tài chính hoặc giáo dục khi không có người có chuyên môn kiểm tra.

8. Cho khách của bạn biết họ đang nói chuyện với AI

  • Tin nhắn do trợ lý AI gửi có dòng cho biết đó là trợ lý AI. Trong thời gian dùng thử, dòng công khai này không tắt được.
  • Bạn có trách nhiệm cho khách của mình biết họ đang trò chuyện với trợ lý AI và tin nhắn của họ được xử lý bởi nhà cung cấp AI, có thể ở nước ngoài. Yalo cung cấp câu thông báo mẫu. [Chờ luật sư: nội dung và hình thức thông báo tối thiểu.]
  • Bạn nên cấu hình để trợ lý chuyển cho nhân viên khi khách muốn nói chuyện với người.

9. Dữ liệu khách hàng của bạn

  • Với dữ liệu khách hàng của bạn (tin nhắn, tên hiển thị, mã người dùng trên nền tảng, tệp khách gửi…), bạn là bên kiểm soát dữ liệu, Yalo là bên xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của bạn, theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.
  • Yalo chỉ xử lý dữ liệu này để cung cấp dịch vụ cho bạn: nhận và lưu tin nhắn, để trợ lý AI soạn câu trả lời, hiển thị cho nhân viên của bạn. Yalo không dùng dữ liệu này để quảng cáo và không dùng để huấn luyện mô hình AI.
  • Để soạn câu trả lời, phần nội dung cần thiết (kiến thức bạn nạp và các tin gần nhất của hội thoại) được gửi tới nhà cung cấp AI, có thể xử lý ở nước ngoài. Danh sách bên nhận và nơi xử lý nêu trong Chính sách bảo mật.
  • Trong thời gian dùng thử, các điều của Thoả thuận xử lý dữ liệu cá nhân (phiên bản v0) áp dụng cho dữ liệu này. [HỎI LUẬT SƯ: có cần đồng ý riêng Thoả thuận xử lý dữ liệu ngay lúc đăng ký dùng thử không?] [Chờ luật sư: đồng ý bằng thao tác trên web có đủ để giao kết thoả thuận xử lý dữ liệu không.]
  • Yalo lưu dữ liệu ở mức tối thiểu cần để vận hành, bảo vệ theo các biện pháp nêu trong Chính sách bảo mật, và xoá theo thời hạn ở mục 4, 5, 6 hoặc khi bạn yêu cầu.

10. Không bảo đảm và giới hạn trách nhiệm

  • Bản dùng thử được cung cấp miễn phí, theo hiện trạng, không có cam kết về thời gian hoạt động hay thời gian hỗ trợ.
  • Câu trả lời của AI có thể sai, thiếu hoặc chưa phù hợp. Bạn chịu trách nhiệm về thông tin nạp cho trợ lý và nên kiểm tra các câu trả lời gửi khách.
  • Yalo không chịu trách nhiệm về gián đoạn do Zalo, nhà cung cấp AI, mạng Internet hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Yalo. [Chờ luật sư: giới hạn trách nhiệm phù hợp Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Điều 25.]
  • Yalo có thể tạm dừng hoặc kết thúc sớm bản dùng thử khi bạn vi phạm mục 7, khi có nguy cơ an ninh, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, và sẽ thông báo cho bạn qua email. [Chờ luật sư: thời hạn báo trước.]

11. Thay đổi điều khoản

Yalo có thể ban hành phiên bản mới của điều khoản này. Mỗi phiên bản có số hiệu và mã kiểm tra nội dung. Khi có phiên bản mới, Yalo đề nghị bạn đọc và đồng ý lại trong ứng dụng. Điều kiện ở mục 3 của bản dùng thử bạn đang dùng không bị thay đổi theo hướng bất lợi cho bạn.

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này tuân theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết trước hết bằng thương lượng; không thương lượng được thì đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam. [Chờ luật sư.]

13. Liên hệ

[Kênh liên hệ chính thức và email tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu — chờ cập nhật.]